Nimmt ein Kunde eine logistische Dienstleistung in Anspruch, so kommt es zu einem Auftrag. Dieser Auftrag muss auf irgendeine Art und Weise gesteuert werden. Diese initiative Steuerung übernimmt das Auftragsmanagement mit dem Ziel, die Dienstleistung genau nach Kundenwünschen und im vorgegebenen zeitlichen Rahmen durchzuführen.
In Logistikunternehmen übernehmen meistens die Abteilungsleiter oder sie Sachbearbeiter selbst das Auftragsmanagement. Hierbei gibt es unterschiedliche Aufgaben die ausgeführt und Dinge die beachtet werden müssen. Dazu zählen:
Kommt es zum Beispiel zu einem Lagerauftrag, so übernimmt der Lagerleiter das Auftragsmanagement. Er nimmt den Auftrag an und informiert seine Mitarbeiter über die anstehenden Aufgaben. Während der Abwicklung führt er Qualitätskontrollen durch um die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.
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