Reparaturauftrag

Reparatur-Begleitschein (RMA)

Sie befinden sich im RMA-Portal von proLogistik. Bitte füllen Sie das nachfolgende Formular vollständig aus. Anschließend erhalten Sie von uns per E-Mail einen Reparatur-Begleitschein. Bitte drucken Sie diesen aus, und legen Sie ihn der Ware bei. Wir benötigen von Ihnen genaue Daten, um die Reparatur schnell und effizient für Sie abwickeln zu können.

Hinweis Bestellangaben: Sollte die Angabe einer internen Bestellnummer im Kostenvoranschlag oder auf der Rechnung nötig sein, geben Sie diese bitte bereits vorab im Reparatur-Begleitschein an. Nachträgliche Angaben sind nicht mehr möglich.

Hinweis Kostenvoranschlag: Sofern im Anschluss an die Fehleranalyse, vor Beginn der Reparatur, ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll, so vermerken Sie dies bitte hier. Für nicht bestätigte Kostenvoranschläge erheben wir pro Gerät eine Pauschale von 99 € netto. Bei Bestellung eines neuen Austausch-Geräts ist eine Verrechnung der KVA-Pauschale möglich. Die Pauschale beinhaltet Administration und Technik. Sollten wir innerhalb von 10 Tagen keine Antwort von Ihnen erhalten, werden wir die Ware unrepariert an Sie zurückschicken und die Pauschale berechnen. Verpackungskosten, Versand- und Transportkosten sind zusätzlich zu entrichten.

Vielen Dank, Ihr proLogistik Team!

FAQ – Häufige Fragen

Welche Geräte können zur Reparatur eingesendet werden?

Alle von der proLogistik GmbH sowie von zahlreichen Drittanbietern (z.B. Zebra, Datalogic oder Honeywell) hergestellten Geräte können zur Reparatur eingesendet werden, sofern diese bei der proLogistik GmbH oder einer Tochtergesellschaft der proLogistik Group erworben wurden. Sofern ein Gerät bereits den EOL-Status erreicht hat, können keine oder nicht mehr alle Reparaturen durchgeführt werden.

Muss Zubehör mitgesendet werden?

Falls für die Fehleranalyse erforderlich, senden Sie in folgenden Fällen bitte immer das aufgelistete Zubehör mit:

Akkuboxen mit Ladegerät
Thermotransferdrucker mit Farbband (separat beilegen, nicht im Drucker montiert)

Wohin kann ich mein defektes Gerät senden?

Interne Reparaturen werden i.d.R. am Standort Dortmund durchgeführt. Falls wir die Reparatur eines Drittanbietergeräts nicht selbst durchführen können, wird der Auftrag extern an den Hersteller übergeben.

Die Adresse unseres Repair-Centers ist: proLogistik GmbH, Repair-Center, Fallgatter 1, 44369 Dortmund

Reparaturen für die proLogistik Transportation in Ulm (ehemals AIS alfaplan) können weiterhin über folgende Website angemeldet werden: https://www.prologistik.com/ais-prologistik-transportation/ (Downlaods -> Reparaturformular)

Erhalte ich eine Benachrichtigung über den Bearbeitungstand?

Nachdem ihre Sendung im Wareneingang verarbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Bearbeitungsnummer (R-Ticket). Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie zudem eine Versandbenachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer unseres Versanddienstleisters.

R-Status kann leider nicht eingesehen werden

Kann ich eigene Bearbeitungsnummern angeben?

Sollte die Angabe einer internen Bearbeitungs- oder Bestellnummer (z.B. SAP-Nummer) im Kostenvoranschlag oder auf der Rechnung nötig sein, geben Sie diese bitte bereits vorab im Reparatur-Begleitschein unter Auftragsdaten -> Interne Referenz an. Nachträgliche Angaben oder Änderungen können ggfs. nur noch kostenpflichtig durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Angabe auf Auftragsebene gültig ist und somit für alle Geräte verwendet wird. Gerätespezifische Angaben (z.B. Inventarnummer, UIN, Identifizierungsnummer, Vorgangsschlüssel, Hardwarekennziffer etc.) können im Feld für Bemerkungen angegeben werden.

Wann wird ein Kostenvoranschlag erstellt?

Sofern im Reparaturauftrag nicht explizit die Erstellung eines Kostenvoranschlags angefordert wird, behalten wir uns vor, die Wirtschaftlichkeit einer Reparatur selbst zu beurteilen. Das bedeutet, dass Reparaturen auch ohne Erstellung eines Kostenvoranschlags durchgeführt und in Rechnung gestellt werden können. Sollte der geschätzte Aufwand der Reparatur 1/4 des Preises für ein vergleichbares Neugerät übersteigen, erstellen wir in der Regel einen Kostenvoranschlag. Sollen Sie damit nicht einverstanden sein, fordern Sie die Erstellung eines Kostenvoranschlags bitte im Feld für Bemerkungen an, ansonsten erklären Sie sich durch die Einsendung der defekten Ware einverstanden. Die Kostenvoranschlagspauschale beträgt pro Gerät netto 99,00€. Sollten wir innerhalb von zehn Tagen keine Antwort von Ihnen erhalten, werden wir die Ware unrepariert an Sie zurückschicken und die Pauschale berechnen. Bei Bestellung eines neuen Austauschgeräts ist eine Verrechnung der Kostenvoranschlagspauschale möglich. Verpackungs-, Versand- und Transportkosten sind zusätzlich zu entrichten. ????

Welche Kosten können im Rahmen des Reparaturvogangs entstehen?

Reparatur, Config, Versand, Handling ???

DL Konditionen????

Durchlaufzeiten

Interne Reparaturen: Wir streben eine Durchlaufzeit für interne Reparaturen außerhalb der Gewährleistung von maximal 20 Werktagen an. Dieser Zeitraum lässt sich im Vorfeld aufgrund der Auftragslage und Materialversorgung nicht exakt bestimmten und kann ggfs. überschritten werden.

Herstellerreparatur: Sofern eine Reparatur extern bzw. durch den Hersteller durchgeführt werden muss, kann die übliche Durchlaufzeit deutlich abweichen.

Servicevertragsreparatur: Für Geräte, die durch einen Servicevertrag abgedeckt sind, gilt die vertraglich vereinbarte Durchlaufzeit zzgl. Versandwege. Die Durchlaufzeit für Servicevertragsreparaturen Dritter (z.B. dem Gerätehersteller) gilt ausschließlich für die Reparaturzeit im Herstellerreparaturzentrum. Davon ausgenommen sind sämtliche Versandwege, interne Bearbeitungszeiten sowie ggfs. Arbeitszeiten für die Geräteinbetriebnahme.

Expressreparatur: Für besonders eilige Reparaturen bieten wir optional eine Expressreparatur an. Interne Reparaturen werden dann innerhalb von fünf Werktagen (zzgl. Versandzeit) durchgeführt. Sofern Sie diese Option beauftragen möchten, geben Sie dies bitte im Reparaturbegleitschein an. Die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Sollte eine Expressreparatur aufgrund der Material- oder Personalsituation nicht durchgeführt werden können, werden Sie darüber im Vorfeld informiert und es entstehen keine Zusatzkosten. Der Vorgang wird dann wie ein regulärer Reparaturauftrag gehandhabt. Da kein Einfluss auf die Durchlauf- und Versandzeiten Dritter besteht, kann für extern durchzuführende Reparaturen keine Expressreparatur angeboten werden.

Versand

Die Versandabwicklung erfolgt in der Regel mit unserem Versanddienstleister UPS. In Ausnahmefällen kann auch ein anderer Versanddienstleister gewählt werden. Die Sendungsverfolgungsnummer wird nach Abschluss der Reparatur per E-Mail bekannt gegeben. Die Kosten für den Versand zum Reparaturzentrum trägt der Kunde. Sofern das zu reparierende Gerät nicht im Rahmen der Gewährleistung oder eines gültigen proLogistik Servicevertrags repariert wird, trägt der Kunde auch die Kosten für den Rückversand. Dies gilt auch für Geräte die über einem Servicevertrag Dritter (z.B. des Geräteherstellers) abgedeckt sind. Die genauen Versandkosten können im Vorfeld nicht bekanntgegeben werden und richten sich nach Maßen und Gewicht der Sendung. Bitte achten Sie auch die gültigen Bestimmungen zum Umgang mit Gefahrgut.

Gewährleistung: Gemäß den AGBs gewährt die proLogistik GmbH eine Gewährleistung von 12 Monaten ab Lieferdatum. Ausgenommen davon sind Verschleißteile (z.B. Headsets, Akkus, Druckköpfe) die unterschiedlichen Bedingungen unterliegen. Bitte prüfen Sie daher die erhaltene Ware umgehend im Sinne der Prüf- und Rügepflicht.

Herstellergarantie: Die Garantiezeiten von Drittanbietern können sich von der Gewährleistung unterscheiden. Sofern die Gewährleistung abgelaufen, die Herstellergarantie aber noch gültig ist, können Kosten für die Gerätekonfiguration (Staging) oder Auftragsabwicklung (Handling) entstehen. Dies trifft insbesondere dann zu, wenn die Geräte nicht bei der proLogistik GmbH erworben wurden.

Serviceverträge: Serviceverträge bzw. Garantieverlängerungen können Ihre Geräte sinnvoll schützen. In der Regel sind durch den Erwerb eines Servicevertrages eine Vielzahl von Reparaturen abgedeckt. In Einzelfällen kann eine Reparatur auch trotz eines vorhandenen Servicevertrages abgelehnt werden. In einen solchen Fall wird immer ein Kostenvoranschlag erstellt bzw. erhalten Sie u.U. ein Angebot über ein gleichwertiges Neugerät. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf den Leistungsumfang der Serviceverträge von Herstellern oder Drittanbietern haben und auch nicht für den Ausfall oder die Instandsetzung vertraglich abgedeckter Geräte haften. Reklamationen richten sich in diesem Fall immer an den Hersteller. Sofern die Gewährleistung abgelaufen, der Servicevertrag des Herstellers aber noch gültig ist, können Kosten für die Gerätekonfiguration (Staging) oder Versandabwicklung (Handling) entstehen. Dies trifft insbesondere dann zu, wenn die Geräte bzw. der Servicevertrag nicht bei der proLogistik GmbH erworben wurden.

Gewährleistung auf Reparaturen: Die Gewährleistungsdauer auf die durch die proLogistik GmbH durchgeführten Reparaturen beträgt drei Monate. Sofern die Reparatur durch einen Dritten (z.B. dem Gerätehersteller) durchgeführt wurde, kann die Gewährleistungsdauer abweichen. Bitte prüfen Sie daher die erhaltene Ware umgehend im Sinne der Prüf- und Rügepflicht.

Geräteinbetriebnahme

In der Regel wird ein repariertes Gerät vor dem Rückversand wieder auf die vorliegenden Konfigurationsparameter angepasst. Sofern die Gewährleistung abgelaufen ist, können Kosten für die Gerätekonfiguration entstehen. Dies gilt auch wenn das Gerät über einen Servicevertrag eines Drittanbieters abgedeckt ist. Sollten Sie die Konfiguration selbst durchführen wollen, vermerken Sie dies bitte auf dem Reparaturbegleitschein. Beachten Sie jedoch, das lizenzpflichtige Software u.U. nur durch die proLogistik GmbH installiert und konfiguriert werden kann.

Softwareupdates

Sofern im Rahmen des Reparaturprozesses ein kompatibles Softwareupdate verfügbar ist, wird dieses vor Rücksendung auf das reparierte Gerät installiert. Auf die Installation von Softwareupdates durch Drittanbieter haben wir u.U. keinen Einfluss.

Kundendaten

Auftraggeberdaten

Firmenname

Lager

Ansprechpartner

E-Mail

Telefonnummer

Kostenstelle

Rücklieferadresse

Firmenname Rücklieferadresse

Straße & Hausnummer Rücklieferadresse

Postleitzahl Rücklieferadresse

Stadt Rücklieferadresse

Gleiche Rechnungsadresse

Rechnungsadresse entspricht Rücklieferadresse

Auftragsdaten

Interne Referenz (Ihre Auftragsnummer)

Geräteauflistung

Hier können Sie die defekten Geräte einzeln nacheinander aufführen. Bitte geben Sie für jedes Gerät immer die Seriennummer an.

Anzahl Geräte?

Benötigen Sie Ersatz?

Für die Dauer der Reparatur stellen wir verschiedene Mietgeräte zur Verfügung. In Ausnahmefällen kann auch eine Expressreparatur angeboten werden. Bitte fragen Sie unseren Hardware-Service nach der Verfügbarkeit.