Neue Mitarbeitende sollten nicht ins kalte Wasser geworfen werden. Eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Standards, Beispielen und „Training-on-the-Job“ sind entscheidend für eine hohe Kommissionierleistung. Darüber hinaus sollten auch erfahrene Mitarbeitende regelmäßig geschult werden – sei es in Bezug auf neue Systeme, Produkte oder Sicherheitsvorgaben. Interaktive Formate wie E-Learnings oder Simulationen steigern die Lernwirkung.

Gezielte Anreize schaffen

Außerdem ist es ratsam, eine Fehlerkultur zu etablieren. Wer Fehler vertuscht, kann aus ihnen nicht lernen. Unternehmen sollten eine offene Fehlerkultur fördern, in der Missgriffe dokumentiert und analysiert werden – ohne Schuldzuweisungen. Nicht zuletzt helfen auch gezielte Anreize beim Steigern der Pick-Qualität.Leistungsprämien, Teamrankings oder Feedbacksysteme können Mitarbeitende motivieren, besonders gewissenhaft zu arbeiten. Wichtig ist dabei eine Balance zwischen Schnelligkeit und Genauigkeit.

Schon allein an den regelmäßigen Schulungen lässt sich erkennen, dass die Reduzierung von Kommissionierfehlern kein einmaliges Projekt ist, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Dazu gehören auch das Erfassen und Auswerten von Fehlern. Nur wer misst, kann steuern. Fehler sollten systematisch dokumentiert werden – idealerweise mit Angabe von Ursache, betroffener Ware und Mitarbeitendem. Dies kann je nach Betriebsvereinbarung anonymisiert oder personenbezogen erfolgen.

Schwachstellen im Prozess aufdecken

Zudem helfen interne oder externe Prüfungen, Schwachstellen im Prozess aufzudecken. Besonders in komplexen Logistikzentren sollten diese Audits regelmäßig stattfinden. In diesem Zusammenhang sollten auch die Picker befragt werden, welche Prozesse sich noch optimieren lassen. Die Mitarbeitenden sind oft die besten Ideengeber für praktikable Verbesserungen. Regelmäßige Workshops fördern die Identifikation mit dem Prozess und liefern wertvolle Impulse.

Fazit: Kommissionierfehler lassen sich nicht vollständig vermeiden – aber deutlich reduzieren. Voraussetzung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der Technik, Organisation und Mensch berücksichtigt. Wer regelmäßig in Prozesse, Systeme und Schulung investiert, sichert sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern auch zufriedene Kunden.