Multichannel

Was ist mit dem Begriff Multichannel gemeint?

Multichannel bezeichnet eine Vertriebs- oder Kommunikationsstrategie, bei der ein Unternehmen mehrere Kanäle nutzt, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und mit Kunden zu kommunizieren. Multichannel ist der Vorläufer des Omnichannel-Ansatzes, bei dem die Kanäle nicht nur nebeneinander existieren, sondern nahtlos miteinander vernetzt sind. Manchmal wird der Begriff Multi-Channel auch mit einem Bindestrich getrennt.

Unterschieden werden Online- und Offline-Kanäle. Online-Kanäle sind zum Beispiel Online-Shops, Social Media sowie Online-Marktplätze wie amazon oder ebay. Aber auch mobile Apps und E-Mail-Marketing zählen zu den Online-Kanälken. Offline-Kanäle sind Einzelhandelsgeschäfte, der klassische Telefonverkauf, der Katalogversand, der Direktvertrieb mit eigenem Außendienst sowie Messen und Kundenveranstaltungen.

Ziele des Multichannel-Ansatzes:

• Steigern des Umsatzes: Mehr Kanäle bedeuten mehr Verkaufschancen.
• Erhöhen der Reichweite: Kunden werden über verschiedene Kanäle erreicht.
• Steigern der Flexibilität für Kunden: Kunden können wählen, über welchen Kanal sie einkaufen möchten.