Support pour les logiciels de proLogistik
Support logiciels
Chez nous, la collaboration ne s’arrĂŞte pas Ă la rĂ©ception. Notre travail ne consiste pas uniquement celui d’un fabricant de logiciels et de matĂ©riel informatique, mais nous sommes Ă votre disposition en tant qu’interlocuteur compĂ©tent. Chez nous, vous pouvez joindre des collaborateurs expĂ©rimentĂ©s qui vous aideront de manière compĂ©tente.
Grâce Ă notre système de tickets de service basĂ© sur le web, aucune demande de client n’est perdue. Et ceci peu importe le moyen de contact: via mail, tĂ©lĂ©phone ou par notre portail de services en ligne. Nous ne considĂ©rons votre demande comme terminĂ©e que lorsque nous avons trouvĂ© une solution mutuelle. Notre service d’assistance ne compte que du personnel qualifiĂ© dans les domaines du dĂ©veloppement de logiciels et d’applications. Ainsi, nous sommes en mesure d’assurer une qualitĂ© de conseil Ă©levĂ©e allant bien au-delĂ du service d’assistance habituel. Nous proposons Ă©galement une assistance en temps rĂ©el – via un Client, notre collaborateur peut se connecter Ă votre système et vous apporter une aide ciblĂ©e.
Modules de support logiciel
L’assistance logicielle de proLogistik comprend trois modules : la maintenance des logiciels, la maintenance des bases de donnĂ©es et la maintenance des serveurs. Nous pouvons concevoir tous les contrats de maintenance selon vos exigences individuels et vous offrir ainsi un support sur mesure. En cas de conclusion d’un contrat de maintenance logicielle, nous prenons en charge le support de notre logiciel système mise Ă disposition ainsi que du logiciel utilisateur correspondant.
- Dépannage du système installé
- Supervision des performances
- Gestion active de la base de données
- Mises Ă jour
- Nouvelles versions
- Patches
- Activation par hotline
- Service de récupération
Support le long du cycle de vie
Pour les petits développements de logiciels dans votre programme existant, nous sommes à votre disposition avec notre Lifecycle Support. Nous pouvons ainsi vous offrir le service de modifications de dernière minute et entretenir une collaboration commune et partenariale.
Vous pouvez contacter notre support Lifecycle via notre service d’assistance, qui vous mettra en relation avec notre Ă©quipe Lifecycle compĂ©tente.
Au prĂ©alable, nous essayons tout logiciel de gestion d’entrepĂ´t dans notre propre entrepĂ´t afin de soumettre toutes les fonctionnalitĂ©s Ă un essai permanent. De cette manière, aussi bien la technique que le support seront optimisĂ©s de manière durable.