Qu’est-ce que le fulfillment ?
Fulfillment signifie en français “accomplissement” ou “exécution”. Par fulfillment, on entend l’ensemble du processus de traitement des commandes, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Les tâches de fulfillment sont généralement prises en charge par des prestataires de services logistiques. Ceux-ci assument alors par exemple les tâches suivantes :
- Réception des commandes
- Préparation des commandes
- Gestion des données de base des articles
- Emballage de marchandises et de produits
- Affranchissement des envois
- Envoi au client final
- Gestion des retours
Le prestataire de services logistiques peut prendre en charge toute la gamme des tâches logistiques, ce qui permet au gérant de la boutique en ligne de se concentrer sur la boutique en ligne elle-même. Un contrat de fulfillment est conclu entre les deux parties, ce qui implique une communication étroite et une transparence.
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