Protection des données

Lorsque vous nous contactez (par ex. via un formulaire de contact, un e-mail, un téléphone, les médias sociaux), vos données personnelles sont utilisées pour le traitement de la demande et, le cas échéant, pour des questions de suivi conformément à l’article 6, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données. 1 lit. b du RGPD UE (dans le cadre de mesures précontractuelles/contractuelles) ou conformément à l’art. 6, al. 1 lit. f du RGPD de l’UE (demandes générales) sont enregistrées et traitées par nos soins. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement respectif.

Les données que vous avez fournies resteront chez nous jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous vous opposiez à leur enregistrement ou que le but de l’enregistrement des données devienne caduc (c’est-à-dire après le traitement de votre demande), dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Si vous vous enregistrez sur notre site web pour utiliser des marchandises, des prestations de service et des informations (par ex. établissement de bons de réparation) sur notre portail en ligne, des données à caractère personnel sont collectées. Si nécessaire, les utilisateurs connectés ont la possibilité de modifier ou de supprimer à tout moment les données mentionnées dans le cadre de l’enregistrement. Vos données sont éventuellement transmises aux prestataires de services d’expédition et de paiement que nous avons mandatés pour le traitement de l’opération. Aucune autre transmission à des tiers n’a lieu. Le traitement de vos données personnelles est effectué sur la base de l’exécution du contrat (conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD de l’UE). La suppression de ces données s’effectue conformément aux obligations légales de conservation.

2.4 Utilisation des données à caractère personnel à des fins publicitaires

Nous utilisons vos coordonnées pour vous informer sur nos produits et services. L’envoi d’informations aux clients est effectué sur la base de notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 6. 1 lit. f du RGPD de l’UE à la publicité directe et dans la mesure où cela est autorisé par la loi, comme par exemple dans le cas de la publicité pour les clients existants dans les conditions légales de l’article 7, paragraphe 1, du RGPD. 3 DE LA LCD. Vous recevrez ces informations de notre part, que vous soyez ou non abonné à une newsletter.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations ou recommandations par e-mail de notre part, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse à cette fin, conformément à l’article 21 du RGPD de l’UE, sans que cela n’entraîne d’autres frais que ceux de la transmission selon les tarifs de base. Une communication sous forme de texte suffit à cet effet.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter sur notre site web, nous utilisons les données personnelles que vous avez fournies dans ce contexte exclusivement pour l’envoi de la newsletter.

L’inscription à notre newsletter s’effectue dans le cadre d’une procédure dite de double opt-in. Cela signifie qu’après l’inscription, vous recevez un e-mail vous demandant de confirmer votre inscription. Cette confirmation est nécessaire pour empêcher les inscriptions d’adresses e-mail étrangères. Les inscriptions à la newsletter sont enregistrées afin de pouvoir prouver le processus d’inscription conformément aux exigences légales (consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Cela comprend l’enregistrement de l’heure d’inscription et de confirmation, ainsi que l’adresse IP. Toutes les données que nous recevons de votre part ainsi que les informations consignées ne sont pas transmises à des tiers.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à la collecte et à l’enregistrement de vos données ainsi qu’à leur utilisation pour l’envoi de la newsletter sans avoir à vous justifier. Vous trouverez un lien pour résilier la newsletter à la fin de chaque newsletter.

Les mesures d’analyse que nous utilisons et qui sont énumérées ci-après sont mises en œuvre sur la base de l’art. 6 al. 1 lit. a du RGPD de l’UE (consentement). En utilisant ces mesures d’analyse, nous voulons garantir une conception adaptée aux besoins et une optimisation continue de notre site web. Au moyen des outils d’analyse, nous saisissons l’utilisation de notre site web de manière pseudonymisée et l’évaluons dans le but d’optimiser notre offre.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à notre égard avec effet pour l’avenir.

Google Analytics

Nous utilisons sur notre site web le service d’analyse web Google Analytics de Google Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; “Google”).

Le traitement des données a pour but d’analyser ce site web et ses visiteurs, ainsi qu’à des fins de marketing et de publicité. Pour ce faire, Google utilisera les informations obtenues pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur les activités du site web et de fournir d’autres services liés à l’utilisation du site web et d’Internet à l’exploitant du site web. Les informations suivantes peuvent notamment être collectées : Adresse IP, date et heure de la consultation de la page, chemin de clic, informations sur le navigateur et l’appareil (device) que vous utilisez, pages visitées, URL de référence (site web par lequel vous avez accédé à notre site web), données de localisation, activités d’achat. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google.

Google Analytics utilise des technologies telles que les cookies, la mémoire web du navigateur et les pixels de suivi, qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Les informations ainsi générées sur votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Il n’existe pas de décision d’adéquation de la Commission européenne pour les États-Unis. Le transfert de données s’effectue notamment sur la base de clauses contractuelles types en tant que garanties appropriées pour la protection des données à caractère personnel, consultables sur : https://policies.google.com/privacy/frameworks et https://business.safety.google/adsprocessorterms/. Tant Google que les autorités gouvernementales américaines ont accès à vos données. Vos données peuvent être associées par Google à d’autres données, telles que votre historique de recherche, vos comptes personnels, vos données d’utilisation d’autres appareils et toutes les autres données dont Google dispose à votre sujet.

L’anonymisation IP est activée sur ce site. Votre adresse IP sera ainsi raccourcie au préalable par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie.

L’utilisation de cookies ou de technologies comparables s’effectue avec votre consentement sur la base du § 25 al. 1 p. 1 TDDDG en relation avec l’art. 6 al. 1 lit. a RGPD de l’UE. Le traitement de vos données personnelles s’effectue avec votre consentement sur la base de l’art. 6 al. 1 lit. a RGPD de l’UE. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’au retrait de celui-ci.

Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données sur https://www.google.com/analytics/terms/de.html ou sur https://www.google.de/intl/de/policies/ ainsi que sur https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=de.

Analyse web par Matomo

1. Portée du traitement des données

Nous utilisons sur notre site web l’outil logiciel open source Matomo pour analyser le comportement de navigation de nos utilisateurs. Lorsque des pages individuelles de notre site sont consultées, les données suivantes sont enregistrées :

3 octets de l’adresse IP du système appelant de l’utilisateur
la page web appelée
le site web à partir duquel l’utilisateur a accédé à la page web appelée (referrer)
les sous-pages appelées à partir de la page web appelée
le temps passé sur la page web
la fréquence d’appel de la page web
Le logiciel fonctionne alors exclusivement sur les serveurs de notre site web. Ces données ne sont enregistrées que sur ce site. Les données ne sont pas transmises à des tiers. Le logiciel est configuré de manière à ce que les adresses IP ne soient pas enregistrées dans leur intégralité, mais que le dernier octet de l’adresse IP soit masqué (ex. : 192.168.100.xxx). De cette manière, il n’est plus possible d’attribuer l’adresse IP raccourcie à l’ordinateur qui l’a appelée.

2. Base juridique

La base juridique du traitement des données à caractère personnel des utilisateurs est l’article 6, paragraphe 1. 1 lit. f du RGPD.

3. Finalité du traitement des données

Grâce à l’analyse des données obtenues, nous sommes en mesure de rassembler des informations sur l’utilisation des différents composants de notre site web. Cela nous aide à améliorer constamment notre site web et sa convivialité. Ces objectifs constituent également notre intérêt légitime dans le traitement des données conformément à l’article 6, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données. 1 lit. f du RGPD. L’anonymisation de l’adresse IP permet de tenir suffisamment compte de l’intérêt des utilisateurs pour la protection de leurs données à caractère personnel.

4. Possibilité d’opposition et de suppression

Nous offrons à nos utilisateurs la possibilité de se retirer de la procédure d’analyse sur notre site web. Pour ce faire, vous devez suivre le lien correspondant. De cette manière, un cookie est placé sur votre système, qui signale à notre système de ne pas enregistrer les données de l’utilisateur. Si vous supprimez entre-temps le cookie correspondant de votre propre système, vous devez à nouveau placer le cookie d’opt-out.
Vous trouverez de plus amples informations sur les paramètres de confidentialité du logiciel Matomo sur le lien suivant : https://matomo.org/docs/privacy/.

Sur la base de notre intérêt légitime conformément à l’art. 6, al. 1 lit. Conformément à l’art. f du RGPD de l’UE, notre offre en ligne intègre des contenus, des services et des prestations d’autres fournisseurs qui complètent notre offre. En utilisant les services mentionnés ci-dessous, nous voulons garantir une conception adaptée aux besoins et une optimisation continue de notre site web. Dans la mesure où nous demandons votre consentement pour l’utilisation de ces services, la base juridique est l’art. 6 al. 1 lit. a RGPD de l’UE.

Gestionnaire de balises Google

Sur notre site web, nous utilisons le Google Tag Manager. Google Tag Manager est une solution de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 Irlande, qui nous permet de gérer les balises du site web via une interface. L’outil lui-même (qui met en œuvre les balises) est un domaine sans cookie qui ne collecte pas de données personnelles. Le Google Tag Manager assure le déclenchement d’autres balises qui, à leur tour, peuvent collecter des données. Le Google Tag Manager n’accède pas à ces données. Si une désactivation a été effectuée par l’utilisateur au niveau du domaine ou du cookie, elle reste valable pour toutes les balises de suivi mises en œuvre avec Google Tag Manager. Les balises utilisées sont nommées séparément ci-dessous et peuvent être modifiées individuellement par vos soins dans les paramètres de protection des données, par exemple en désactivant les cookies pour ces éléments. Pour plus d’informations : https://www.google.com/policies/privacy/.

Tag LinkedIn Insight

Notre site utilise l’outil de conversion “LinkedIn Insight Tag” de LinkedIn Ireland Unlimited Company. Cet outil crée un cookie dans votre navigateur Web qui permet de collecter, entre autres, les données suivantes : adresse IP, caractéristiques de l’appareil et du navigateur et événements de la page (par exemple, pages consultées). Ces données sont cryptées, anonymisées dans les sept jours et les données anonymisées sont supprimées dans les 90 jours. LinkedIn ne partage pas de données personnelles avec nous, mais fournit des rapports anonymes sur l’audience du site et les performances d’affichage. En outre, LinkedIn offre la possibilité d’un reciblage par le biais de l’Insight Tag. Nous pouvons utiliser ces données pour afficher des publicités ciblées en dehors de notre site web, sans que vous ne soyez identifié en tant que visiteur du site. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez LinkedIn dans la déclaration de confidentialité de LinkedIn.

https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy [site externe]

Les membres de LinkedIn peuvent contrôler l’utilisation de leurs données personnelles à des fins publicitaires dans les paramètres de leur compte. Pour désactiver le tag Insight sur notre site web (“opt-out”), cliquez ici.

https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out [site externe]

Microsoft Bing Ads / Microsoft Advertising

Le site utilise la fonction de remarketing “Bing Ads” de Microsoft Corporation One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis. (“Microsoft Advertising”). Dans ce cadre, Microsoft Bing Ads enregistre un cookie sur votre ordinateur dans la mesure où vous avez accédé à notre site Web via une annonce dans le moteur de recherche Microsoft Bing. Microsoft Bing et nous-mêmes pouvons ainsi reconnaître que quelqu’un a cliqué sur une annonce, a été redirigé vers notre site Web et a atteint une page de destination prédéfinie (page de conversion). Nous ne connaissons que le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce Bing et qui ont ensuite été redirigés vers la page de conversion. Aucune information personnelle sur l’identité de l’utilisateur n’est communiquée.

Nous n’utilisons ce service que si vous avez consenti à son utilisation. La base juridique du traitement correspondant de vos données est l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Si vous ne souhaitez pas que des informations sur votre comportement soient utilisées par Microsoft comme expliqué ci-dessus, vous pouvez refuser l’installation d’un cookie nécessaire à cet effet – par exemple en paramétrant votre navigateur de manière à désactiver l’installation automatique de cookies. Vous pouvez en outre empêcher la collecte des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site web ainsi que le traitement de ces données par Microsoft en cliquant sur le lien suivant : http://choice.microsoft.com/de-DE/opt-out pour exprimer votre opposition. Pour plus d’informations sur la protection des données et les cookies utilisés par Microsoft et Bing Ads, veuillez consulter le site web de Microsoft à l’adresse https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Vimeo

Des vidéos de la plateforme Vimeo sont intégrées à notre site web. Vimeo est exploité par Vimeo, LLC, dont le siège social est situé au 555 West 18th Street, New York, New York 10011. Ce faisant, des informations sur l’utilisation de notre site web sont communiquées au serveur de Google. Si vous êtes connecté à Vimeo en tant que membre, Vimeo associe ces informations à votre compte d’utilisateur personnel. Vous pouvez empêcher cette attribution en vous déconnectant de votre compte d’utilisateur Vimeo avant d’utiliser notre site Internet et en supprimant les cookies correspondants de Vimeo. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données et des indications sur la protection des données par Vimeo sur le site https://vimeo.com/privacy.

Comme Vimeo peut utiliser Google Analytics, nous renvoyons à ce sujet à la déclaration de confidentialité de Google(https://www.google.com/policies/privacy) ainsi qu’aux possibilités d’opt-out pour Google-Analytics(http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).

Liens vers des sites web de tiers

Sur la base de notre intérêt légitime, il peut arriver que des liens vers d’autres fournisseurs, qui complètent notre offre, soient intégrés dans cette offre en ligne. Lors de la consultation de sites web auxquels il est fait référence dans le cadre de ce site web, des informations telles que le nom, l’adresse IP, les propriétés du navigateur, etc. peuvent être à nouveau demandées. La présente disposition relative à la protection des données ne régit pas la collecte, la transmission ou le traitement des données à caractère personnel par des tiers. Dans ce contexte, veuillez tenir compte des déclarations de protection des données spécifiques des différents fournisseurs tiers et prestataires de services dont nous intégrons les liens sur notre site web.

Zendesk chez TM3 Software GmbH

TM3 Software GmbH, Prüfeninger Straße 20, D-93049 Regensburg (ci-après : TM3) utilise le logiciel de gestion de la relation client ou d’assistance basé sur le cloud de Zendesk, Inc. 1019 Market Street San Francisco, CA 94103, pour gérer le service client. Le logiciel Zendesk facilite l’organisation et la gestion des données clients. C’est là que réside l’intérêt légitime de TM3 pour l’utilisation de Zendesk, art. 6 al. 1 lit. f du RGPD. TM3 a conclu un accord de traitement des commandes avec Zendesk, Inc. conformément à l’article 28, paragraphe 3 du RGPD, dans lequel sont incluses les clauses contractuelles types (CCS) de la Commission européenne pour la mise en œuvre de la décision 2021/914 du 4 juin 2021, en raison du transfert de données vers un pays tiers. Ce traitement de contrat prévoit également des mesures de protection supplémentaires en tenant compte de l’annexe II des nouveaux SSC et fournit des détails sur les contrôles d’accès au système, les contrôles d’accès aux données, les contrôles de transfert et l’architecture réseau et la sécurité de Zendesk.

Pour plus d’informations sur la protection des données et les contrats et protections supplémentaires de Zendesk mentionnés précédemment, veuillez consulter https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ ou https://www.zendesk.de/blog/eu-us-data-transfers-after-schrems-ii/#georedirect.

Vos données ne seront pas transmises à des tiers, à moins que TM3 n’y soit contraint par la loi ou par une décision judiciaire ou administrative.

Création d’un compte d’employé d’un client pour l’assistance (via Zendesk chez TM3 Software GmbH)

Vous pouvez vous enregistrer en tant qu’employé d’un client dans le système d’assistance Zendesk (voir l’article 5). Les données obligatoires pour l’enregistrement sont votre nom et votre adresse e-mail. Le traitement des données saisies lors de l’enregistrement a pour but d’exécuter la relation d’utilisation établie par l’enregistrement et, le cas échéant, d’initier d’autres contrats (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Après l’envoi de ces données, vous recevrez un e-mail de TM3 Software GmbH à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, vous demandant de confirmer votre inscription (procédure dite de double opt-in) et de vous attribuer un mot de passe.

Les données collectées lors de l’enregistrement sont conservées par Zendesk tant que vous êtes enregistré dans le système d’assistance et sont supprimées lorsque vous le demandez à TM3 Software GmbH. Les délais de conservation légaux ne sont pas affectés si les données sont des informations pertinentes pour la facturation ou les impôts. Dans ce cas, les délais de conservation légaux de 10 ans s’appliquent conformément au code de commerce allemand et au code des impôts allemand.

Vos données sont traitées par nos soins à des fins de traitement des candidatures conformément à l’art. 88 du RGPD de l’UE en relation avec l’art. 26 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Si, dans le cadre de la procédure de candidature, des catégories particulières de données à caractère personnel sont volontairement collectées au sens de l’art. 9, al. 1 du RGPD, leur traitement est également effectué conformément à l’article 9, paragraphe 1, du RGPD. 2 lit. b du RGPD de l’UE.

Les destinataires de vos données sont les services impliqués dans le processus de gestion du personnel (notamment les ressources humaines, les cadres et les chefs de service) du service responsable. Vos données sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement. Une transmission à des pays tiers ou à des organisations internationales n’est pas prévue.

La suppression de vos données de candidature a lieu 180 jours après l’occupation du poste. Si vous êtes également intéressé(e) par des postes publiés à l’avenir, nous avons besoin de votre accord écrit pour conserver votre dossier de candidature plus longtemps. Vous pouvez à tout moment donner votre consentement conformément à l’article 7, paragraphe 1, de la directive. 3 UE RGPD pour l’avenir. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail avec la mention correspondante à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.

4.1 Finalité et base juridique de la collecte et du traitement

En premier lieu, le traitement des données sert à établir, exécuter et mettre fin à la relation contractuelle. La base juridique prioritaire pour cela est l’article 6, paragraphe 1. 1 lit. b du RGPD de l’UE. Sans ce type d’utilisation de vos données, l’exécution de la relation commerciale existant entre vous et nous n’est pas possible.

Nous traitons également vos données sur la base de l’art. 6 al. 1 lit. f EU RGPD pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou de ceux de tiers (par ex. des autorités). Cela peut être nécessaire, par exemple, pour maintenir la sécurité et le fonctionnement des technologies de l’information ou à des fins de gestion de l’entreprise, de communication interne et à d’autres fins administratives. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en indiquant des raisons particulières conformément à l’article 21 du RGPD de l’UE.

En outre, nous traitons vos données pour satisfaire aux obligations légales, telles que les exigences prudentielles, les obligations de conservation en vertu du droit commercial et fiscal ou les obligations de documentation. La base juridique est l’art. 6, al. 1 lit. c du RGPD de l’UE en liaison avec les lois nationales en vigueur.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à traiter vos données sur la base du consentement que vous nous avez donné séparément, conformément à l’article 6, paragraphe 1, de la loi sur la protection des données. 1 lit. a, 7 EU RGPD (par ex. publication de photos et d’enregistrements vidéo). Vous êtes toujours libre de décider si vous souhaitez donner votre consentement. Une fois que vous avez donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, utilisez le lien mis à disposition dans l’action concernée ou adressez les demandes correspondantes à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.

Si nous traitons vos données à caractère personnel pour une finalité non mentionnée ci-dessus, nous vous en informerons au préalable.

4.2 Destinataires de vos données

Au sein de notre entreprise, seules les personnes qui en ont besoin pour remplir nos obligations contractuelles et légales reçoivent vos données personnelles. Par ailleurs, nous faisons parfois appel à différents prestataires de services pour remplir ces obligations, de sorte qu’il peut être nécessaire de transmettre vos données personnelles à d’autres destinataires en dehors de l’entreprise, dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales. Ces tiers peuvent être par exemple des autorités, des institutions financières, des fournisseurs, etc.

Pour traiter vos données sur le plan technique, nous faisons parfois appel à des prestataires de services externes. Il est possible que nous transférions et traitions vos données en dehors du pays dans lequel vous résidez / avez le siège de votre entreprise ou dans l’un des pays dans lesquels nous opérons. Ceux-ci peuvent également être situés en dehors de l’Espace économique européen. Si nous transmettons des données personnelles à des prestataires de services ou à des entreprises en dehors de l’Espace économique européen (EEE), la transmission n’a lieu que dans la mesure où le pays tiers s’est vu confirmer par la Commission européenne un niveau de protection des données adéquat ou qu’il existe d’autres garanties de protection des données appropriées (par ex. des règles de protection des données obligatoires internes à l’entreprise ou des clauses contractuelles types de l’UE). Vous pouvez également demander des informations détaillées en utilisant les coordonnées ci-dessus.

4.3 Enregistrement de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles qu’aussi longtemps qu’elles sont nécessaires aux fins susmentionnées. Après la fin de la relation contractuelle, vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nous y sommes contraints par la loi. Cela résulte régulièrement d’obligations légales de preuve et de conservation, régies entre autres par le code de commerce et le code fiscal. Les délais de conservation s’élèvent ensuite à dix ans maximum. En outre, il peut arriver que des données à caractère personnel soient conservées pendant la période au cours de laquelle des droits peuvent être exercés contre nous (délai de prescription légal de trois ans ou jusqu’à trente ans).